外部連携設定 ボイスエージェントが正常に動作し、SalesforceやGoogleカレンダー等の外部サービスとデータをやり取りするために必要な「認証情報」を管理するページです。 1. 稼働要件の確認 ボイスエージェントを利用するには、以下の2つのサービス連携が必須となります。 画面右上の「ボイスエージェント稼働要件」バッジで現在の設定状況を確認して…

ボット対応履歴詳細 このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。 ヘッダー情報 画面上部にはシナリオ名・応対結果バッジとともに、以下の通話メタ情報が表示されます。左端の 「←」ボタン をクリックすると、ボット対応履歴の一…

シナリオエディタ このページでは、ボイスエージェントの自動応答フロー（シナリオ）の編集を行います。 基本操作 シナリオエディタは、フローを描く「キャンバス」と、ノードを提供する「サイドバー」、詳細を設定する「パネル」で構成されています。 操作 説明 キャンバス操作 マウスのドラッグで移動、ホイールで拡大・縮小が可能です。…

分析ダッシュボード このページでは、ボイスエージェントの稼働状況をグラフや数値で確認できます。 どのシナリオが効果的か、あるいはどこでユーザーが困っているかをデータに基づいて分析できます。 1. 表示データのフィルタリング まずは、分析したい対象と期間を画面上部のコントロールパネルで設定します。 項目 説明 シナリオ選択 …

シナリオ設定 このページでは、ボイスエージェントの自動応答フロー（シナリオ）の作成・編集・管理を行います。 1. シナリオ一覧を確認する 画面中央のテーブルに、登録済みのシナリオが一覧で表示されます。 項目 説明 シナリオ名 シナリオの名前です。クリックするとフロー編集画面へ移動します。名前の下にシナリオIDが表…

概要 ■実施日時 2026/3/5(木)　21時00分～26時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.9.2※変更あり ブラウザフォン/ソフトフォン：　Ver 1.6.6 ※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能 区分 概要 詳細 …

概要 ■実施日時 2026/3/26(木)　21時00分～25時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.10.0 ※変更あり ブラウザフォン/ソフトフォン：　Ver 1.6.6 ※変更なし ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能 区分 概要 詳細 …

概要　 ■実施日時 2026/2/26(木)　21時00分～25時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.9.1※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能　 区分 概要 詳細 仕様変更 ボイスボットBETA版の 機能アップデート ボイスボット…

概要　 ■実施日時 2026/2/12(木)　21時00分～27時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.9.0※変更あり ■上記の実施日時において、発着信が数秒できない時間が、最大1回発生します。 ■対象機能　 区分 概要 詳細 新機能 ボイスボットBETA版 ボイス…

概要　 ■実施日時 2026/1/29(木)　21時00分～24時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.8.7※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能　 区分 概要 詳細 修正 留守番電話表示の不具合 留守番電話に過去に削除した業務名が表示され…